Condizioni generali

Articolo 1:  Definizioni
1.1 L’agente
La persona o l’azienda che consiglia e fa da mediatore fra l’utente e il fornitore di servizi per arrivare a un accordo. In questo caso: Lingua.
1.2 Il fornitore di servizi
La scuola di lingua, l’azienda di trasporto, l’agenzia di viaggi o altro fornitore di servizi nel settore viaggi con cui l’utente raggiunge un accordo. Il fornitore di servizi è responsabile dell’adempimento dell’accordo.
1.3 L’utente
a. lo studente,
b. la persona o l’azienda per cui l’agente fa da mediatore allo scopo di raggiungere un accordo con il fornitore di servizi.

Articolo 2:  Accordo e prenotazione
2.1 Lingua opera come un agente di viaggio facendo da tramite per il raggiungimento di un accordo fra lo studente di lingua e la scuola di lingua o un’analoga istituzione all’estero. Lingua si occupa dell’iscrizione e della prenotazione. Ogni singola componente dell’accordo con relativo adempimento viene presa in considerazione; il rischio delle parti interessate è compreso nell’accordo.
2.2 A meno che non sia stato detto o concordato altrimenti, l’accordo si ritiene valido successivamente all’atto della prenotazione da parte dell’utente sul sito di Lingua e al concomitante versamento dell’acconto (l’anticipo sull’importo totale) come descritto nell’articolo 3.1.
2.3 Per le prenotazioni da effettuarsi a partire dal 21esimo giorno (incluso) prima dell’inizio del corso l’utente è obbligato a verificare le disponibilità per il corso e per l’alloggio contattando Lingua. In questo caso l’accordo si ritiene valido solo se e quando Lingua conferma tali disponibilità.
2.4 L’accordo e le condizioni generali sono soggette alle leggi olandesi; pertanto qualsiasi controversia verrà risolta in un tribunale olandese.

Articolo 3:  Pagamento
3.1 All’atto della prenotazione online l’utente deve versare un anticipo. L’entità di tale anticipo è pari all’acconto indicato nelle istruzioni per la prenotazione.
3.2 A meno che non sia stato detto o concordato altrimenti, l’utente è obbligato a pagare l’importo totale (meno l’anticipo) alla scuola di lingua il primo giorno di lezione.
3.3 All’atto del pagamento tramite bonifico bancario l’utente è obbligato a pagare il totale delle commissioni addebitate dalla banca. Solo l’importo netto è ritenuto valido come pagamento.
3.4 All’atto del pagamento con carta di credito i costi per la transazione spettano all’utente.
3.5 L’utente che non faccia fronte al proprio impegno di perfezionare il pagamento dovuto a Lingua è obbligato a sostenere il 15% delle spese per il recupero crediti giudiziale da un minimo di 50 GBP o di 80 EUR.

Articolo 4:  Importo totale
4.1 L’importo totale risulta dalla somma dei costi del corso, dell’alloggio e dei servizi extra.
4.2 A meno che non sia diversamente specificato, l’importo totale indicato si intende come prezzo a persona.
4.3 L’importo totale è basato sui prezzi, le valute, le tariffe e gli oneri noti a Lingua il giorno della prenotazione.

Articolo 5:  Corso di lingua, alloggio e attività extra
5.1 A meno che non sia stato concordato altrimenti, il primo giorno di corso è un lunedì e l’ultimo giorno di corso è un venerdì.
5.2 Nei giorni festivi ufficiali non si fa lezione e le lezioni perse non vengono recuperate; tuttavia ogni singola scuola può decidere altrimenti.
5.3 Nel caso si venga a costituire una classe di un certo livello di appena 1-2 studenti, alla scuola spetta il diritto di ridurre in proporzione il numero di ore.
5.4 La decisione sull’orario delle lezioni spetta alla scuola.
5.5 A meno che non sia diversamente specificato, i materiali del corso, le tasse d’esame, il servizio di trasporto dall’aeroporto e il costo delle attività extra e delle escursioni non sono inclusi nel prezzo del corso.
5.6 A meno che non sia stato concordato altrimenti, l’alloggio può essere prenotato solo per la settimana completa. Il giorno di arrivo è una domenica e il giorno di partenza è un sabato.
5.7 I pernottamenti extra possono essere riservati sostenendo una spesa aggiuntiva e sono soggetti a disponibilità.
5.8 La distanza fra la scuola e l’alloggio indicata sul sito di Lingua è una stima del tempo di percorrenza della massima distanza a piedi o con i mezzi di trasporto, e pertanto è soggetta a variazioni.
5.9 Lo studente è obbligato a seguire le norme comportamentali relative all’alloggio indicate dalla scuola e/o dal padrone/dalla padrona di casa. Tali norme possono includere il divieto di far entrare in casa altri visitatori.
5.10 Gli esempi di attività extra/escursioni riportati sul sito di Lingua sono da intendersi come attività extra/escursioni possibili. Alcune di esse possono non venire organizzate oppure essere sostituite da altre proposte. In bassa stagione le attività extra e le escursioni possono essere sospese del tutto.

Articolo 6:  Documenti
6.1 La responsabilità di avere l’assicurazione e i documenti in regola per il soggiorno all’estero spetta all’utente.
6.2 Nel caso l’utente abbia bisogno dell’attestato di frequenza (il documento che conferma che il corso è stato completato) per fare la domanda di visto, tale attestato può venire emesso dalla scuola solamente se il modulo di prenotazione è stato ricevuto e l’importo totale per il corso e l’alloggio pagato in anticipo.
6.3 Se il visto concesso allo studente scade prima della data di fine corso concordata, Lingua non rimborsa la differenza di prezzo fra il periodo di frequenza effettivo e il periodo di frequenza concordato.
6.4 Se la domanda di visto viene respinta, Lingua rimborsa l’importo totale pagato (cfr. Art. 4.1) meno un costo amministrativo di 200 GBP o di 250 EUR sul conto corrente dell’utente, ma solo nel caso in cui:
6.4a Lingua riceva una comunicazione scritta da parte dell’utente del respingimento della sua domanda di visto almeno 14 giorni pieni prima dell’inizio del corso;
6.4b Lingua riceva una copia della lettera ufficiale di respingimento del visto stilata dall’Ambasciata o dal Consolato cui l’utente si è rivolto.

Articolo 7:  Informazioni sul soggiorno
7.1 Dopo aver perfezionato il pagamento come descritto nell’Art. 3.1, l’utente riceverà le necessarie informazioni sul suo soggiorno fra 14 e 5 giorni prima dell’inizio del corso.
7.2 L’utente è obbligato a comunicare i dettagli sul viaggio di a/r secondo quanto richiesto da Lingua. Se l’utente fornisce informazioni incomplete o le fornisce a meno di una settimana dall’inizio del corso, Lingua non sarà in grado di organizzare il trasferimento dall’aeroporto o la consegna delle chiavi dell’appartamento.
7.3 Spetta all’utente stipulare un’assicurazione idonea a coprire eventuali spese su incidenti, malattie, smarrimento di oggetti personali ecc.

Articolo 8:  Recesso o modifiche da parte dell’utente
8.1 Per far cancellare la prenotazione l’utente è obbligato a inviare una comunicazione scritta del recesso a Lingua.
8.2 Se l’accordo viene annullato dall’utente, si applicano le seguenti regole:
In caso di recesso, l’utente è obbligato a pagare le seguenti quote dell’importo totale:
8.2a In caso di recesso fino a 28 giorni pieni antecedenti il primo giorno di corso: l’acconto non viene rimborsato. Se però l’utente vuole effettuare una nuova prenotazione entro la fine dell’anno in corso, l’acconto viene detratto dall’importo totale della nuova prenotazione.
8.2b In caso di recesso fra il 28esimo giorno e 14 giorni pieni antecedenti il primo giorno di corso: l’acconto non viene rimborsato.
8.2c In caso di recesso fra il 14esimo giorno e il giorno antecedente il primo giorno di corso: l’utente deve pagare l’85% dell’importo totale.
8.2d In caso di recesso il primo giorno di corso o più tardi: l’utente deve pagare l’importo totale.
8.3 Fino a 4 settimane piene antecedenti il primo giorno di corso l’utente può chiedere modifiche dell’accordo a condizione che abbia perfezionato il pagamento come descritto nell’Art. 3.1. Le modifiche sono da ritenersi valide solo se e quando vengono confermate da Lingua.
8.4 A meno di 4 settimane antecedenti il primo giorno di corso di norma è impossibile modificare l’accordo; nel caso lo fosse, all’utente viene addebitata una spesa extra di 50 GBP o di 80 EUR.
8.5 L’impossibilità di effettuare modifiche verrà motivata.

Articolo 9:  Recesso o modifiche da parte di Lingua
9.1 Lingua ha il diritto di cancellare o di modificare l’accordo solo in gravi circostanze.
9.2 Per “gravi” si intendono quelle circostanze che possono influenzare negativamente la qualità o impedire che il corso e/o il soggiorno vengano portati a termine. Un insufficiente numero di studenti è motivazione per annullare il corso solo se viene specificato nel programma.
9.3 Se annulla l’accordo o apporta modifiche, Lingua è obbligata a darne comunicazione all’utente con relative motivazioni.
9.4 Nel caso i prezzi, le valute, le tariffe o gli oneri indicati subiscano delle modifiche, Lingua ha il diritto di modificare l’importo totale. Tale modifica deve essere comunicata all’utente almeno 14 giorni prima del primo giorno di corso. Se tale comunicazione non viene data, restano validi i prezzi concordati. Se l’aumento dei prezzi ha come conseguenza un incremento del 10% dell’importo totale e di oltre 50 GBP o 80 EUR a persona, l’utente ha il diritto di annullare l’accordo e ha il diritto alla restituzione dell’importo già versato. Tale diritto può essere fatto valere entro 5 giorni a partire dall’annuncio.
9.5 Con la notifica di recesso l’accordo viene annullato. Insieme alla notifica di recesso Lingua comunica l’offerta di un corso alternativo simile a quello annullato per lo stesso prezzo. Se l’utente non accetta tale offerta, Lingua rimborsa l’importo totale del tutto o parzialmente.
9.6 I diritti dell’utente sopra descritti non sussistono in casi diversi da quanto citato nell’Art. 9.

Articolo 10:  Modifiche apportate da una terza parte interessata
10.1 Lingua declina ogni responsabilità per le modifiche negli accordi sul servizio di trasferimento dall’aeroporto in quanto agisce solamente da intermediario.
10.2 Lingua declina ogni responsabilità per le modifiche riguardanti l’alloggio e il corso in quanto agisce solamente da intermendiario.
10.3 Se Lingua riduce i prezzi costituenti l’importo totale in seguito alle modifiche citate nei punti 10.1 e 10.2, l’utente ha diritto al corrispondente risparmio.

Articolo 11:  Responsabilità di Lingua
11.1 Lingua declina ogni responsabilità per le azioni negligenti o meno dei fornitori di servizi interessati e per le informazioni da essi fornite. L’adempimento di ogni componente dell’accordo spetta alla scuola. Lingua fornisce una mediazione gratuita in caso di problemi.
11.2 I reclami sull’adempimento dell’accordo, sul corso, l’alloggio e il servizio di trasferimento dall’aeroporto devono essere sporti immediatamente nella segreteria della scuola. Se la scuola non riesce a risolvere il problema, l’utente è obbligato a contattare Lingua per telefono o via email in modo da permettere a Lingua di contattare la scuola e fare da mediatore (servizio gratuito). L’utente deve contattare Lingua entro un lasso di tempo ragionevole; Lingua declina ogni responsabilità a fine corso, quando l’utente è già rientrato.
11.3 Lingua declina ogni responsabilità per gli errori tipografici o per errori di altro genere nelle pubblicazioni a cura di terzi.
11.4 Lingua crede che tutte le dichiarazioni riportate nel suo catalogo e sul suo sito siano corrette e basate su dati di fatto. Ciò nonostante, Lingua declina ogni responsabilità per qualsiasi cambiamento o errore ad essa non noti nel momento della stesura del catalogo.

Articolo 12:  Responsabilità dell’utente
12.1 L’utente è responsabile dei danni causati dai suoi comportamenti illeciti.
12.2 Lo studente che disturba o causa problemi impedendo l’appropriato svolgimento del corso può essere espulso. L’espulsione è oggetto di discussione fra Lingua e la scuola. I costi risultanti dall’espulsione sono a carico dell’utente. La restituzione dell’importo totale (o di una sua parte) può avvenire nei casi in cui l’utente non possa essere incolpato di nulla.
12.3 Gli studenti non sono coperti per malattie, incidenti, smarrimento di oggetti personali (all’alloggio, in classe, fuori dalla classe). Lingua e il fornitore di servizi declinano ogni responsabilità in merito; pertanto si consiglia di stipulare un’assicurazione per conto proprio.

Articolo 13:  Età, ritardi o assenze
13.1 I corsi di lingua di Lingua sono per persone a partire dai 18 anni di età; si fanno tuttavia eccezioni per determinati corsi e determinate scuole. Nel caso di prenotazione da parte di un minorenne, oltre al modulo di registrazione è obbligatorio fornire una dichiarazione con la firma del genitore o del tutore legale in cui Lingua, la scuola e la famiglia ospitante vengono sollevate da ogni responsabilità legale e morale per i comportamenti del minorenne.
13.2 Nel caso lo studente arrivi in ritardo o sia assente uno o più giorni di corso, non sono previsti rimborsi. I periodi di assenza non possono essere recuperati prolungando il corso gratuitamente.
13.3 La scuola si riserva il diritto di espellere (dalla classe e/o dall’alloggio) gli studenti che non frequentano e/o che si comportano in modo inaccettabile. Per situazioni del genere non sono previsti rimborsi e il rimpatrio è a spese dello studente.
13.4 La scuola si riserva il diritto di non rilasciare l’attestato di frequenza agli studenti che hanno fatto oltre il 20% di assenze senza ragionevoli giustificazioni.

Lingua v.o.f. è registrata presso la Camera di Commercio di Rosendaal, Paesi Bassi,  al numero 22058414.